O Farmácias APP apresenta a presente POLÍTICA DE TROCA, DEVOLUÇÃO E CANCELAMENTO, com o objetivo de orientar os usuários sobre seus direitos perante o Código de Defesa do Consumidor e as normas da ANVISA, bem como, apresentar sugestões dos procedimentos que poderão adotar nas situações adiante descritas, ressalvando que os usuários deverão seguir as orientações e políticas dos ANUNCIANTES credenciados de que tenham adquirido os produtos.

O Farmácias APP orienta a todos os usuários que confiram os dados do produto recebido com o pedido realizado por meio do aplicativo logo no momento da entrega; A recusa do seu pedido pode ocorrer devido ao recebimento de produto avariado, embalagem violada, produto em desacordo com o pedido, entre outros motivos. Lembre-se que este direito deve ser exercido no ato do recebimento, caso contrário não será classificado como recusa e sim como arrependimento; Após a recusa, o usuário poderá contatar diretamente o serviço de atendimento ao cliente do ANUNCIANTE credenciado, comunicando o ocorrido, ou poderá abrir reclamação no aplicativo ou no endereço eletrônico www.farmaciasapp.com.br no link Fale Conosco, situação na qual o Farmácias APP comunicará o ocorrido ao ANUNCIANTE do qual o usuário adquiriu o produto, para que tome as providências devidas; Caso o produto tenha sido recebido, siga os procedimentos indicados para desistência, estando atento para o prazo de 7 (sete) dias contados da data do recebimento.

De acordo com o artigo 41 do Código de Defesa do Consumidor, nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial, o consumidor tem até 07 (sete) dias corridos para se arrepender do pedido e comunicar a desistência ao ANUNCIANTE conveniado, da qual adquiriu o produto; As solicitações de desistência da compra serão acatadas desde que: a) Sejam efetuadas por meio de contato com a Central de Atendimento do ANUNCIANTE, em até 07 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, mediante a informação do número do pedido, Nota Fiscal de compra e demais informações solicitadas pela central; b) A mercadoria seja devolvida ao ANUNCIANTE, de acordo com as orientações e procedimentos repassados pela central de atendimento, na embalagem original (interna/externa quando for o caso), sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante. O direito de arrependimento leva ao cancelamento da compra e, assim como o consumidor recebe restituição dos valores pagos, o ANUNCIANTE deve receber o produto intacto, em condições de ser

Em caso de vícios ou defeitos dos produtos, o cliente deverá comunicar a Central de Atendimento do ANUNCIANTE, do qual o adquiriu, e seguir as instruções recebidas, para que o pedido de troca seja analisado e processado. Os prazos para troca neste tipo de situação serão de acordo com o previsto no Código de Defesa do Consumidor; Aconselhamos que, ao contatar a central de atendimento do ANUNCIANTE, o cliente informe o número do pedido, o produto e o motivo da troca; Ficará sob a responsabilidade do ANUNCIANTE, tomar as medidas necessárias para o transporte e recebimento do produto, dentro das normas aplicáveis; Ao ser constatado que a troca pode ser realizada, o ANUNCIANTE emitirá um reembolso para o cliente, no valor do produto e do frete (se existir).

O ressarcimento do valor do produto e respectivo frete, serão de responsabilidade do ANUNCIANTE credenciado, e seguirão sua Política de Troca e Devolução.

O Farmácias APP esclarece aos usuários que os serviços oferecidos se relacionam apenas à intermediação (agenciamento de negócios com opção de pagamento on-line) para comercialização dos produtos divulgados, não abarcando o armazenamento, disponibilização e entrega física (via motoboy ou outros meios) dos produtos, sendo estes itens de responsabilidade integral dos ANUNCIANTES credenciados, a quem deverão ser direcionadas quaisquer reclamações acerca de problemas decorrentes de vício, defeito ou inexatidão dos pedidos. O Farmácias APP poderá atualizar a sua Política de Troca, Devolução e Cancelamento periodicamente, sempre informando sobre alterações em nosso site e na atualização do presente documento; Para fins deste instrumento, o termo ANUNCIANTES engloba farmácias, drogarias, cosméticas, lojas de suplementos, farmácias de manipulação, homeopáticas, entre outros que estiverem devidamente cadastrados no Farmácias APP com produtos divulgados pelo aplicativo.

Se você tiver algum questionamento ou dúvida com relação à Política de Troca, Devolução e Cancelamento do Farmácias APP ou qualquer prática descrita aqui, entre em contato conosco através do link Fale Conosco ou através do e-mail suporte.cliente@farmaciasapp.com.br.